Última actualización: 14/11/2026
Garantía
Todos los productos tienen 25 días de garantía contra defectos de fabricación a partir de la fecha de entrega. Si tu producto falla por un defecto de fábrica, lo reparamos, lo cambiamos por uno igual o equivalente o te devolvemos tu dinero.
La garantía no cubre daños por mala instalación hecha por terceros, golpes, uso distinto al indicado, conexión a gas o voltaje equivocados, ni desgaste normal.
Producto dañado o incompleto al recibir
Revisa tu producto al momento de la entrega. Si llega golpeado, roto o le falta alguna pieza, avísanos ese mismo día por WhatsApp con fotos y lo resolvemos sin costo.
Cancelaciones y devoluciones
Puedes cancelar tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, conforme al artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, siempre que el producto no haya sido instalado ni usado y se devuelva con su empaque y todos sus accesorios. Fuera de Cancún, el costo de envío de regreso corre por tu cuenta, salvo que el producto tenga un defecto.
Los productos sobre pedido pueden cancelarse sin costo antes de que te confirmemos el pedido al proveedor.
Cómo hacer válida la garantía o una devolución
- Escríbenos por WhatsApp 998 411 3080 o al correo con tu número de pedido, fotos o video del problema.
- Revisamos tu caso y te decimos cómo recoger o recibir el producto.
- Hacemos el cambio o el reembolso.
Reembolsos
Los reembolsos se hacen por el mismo medio de pago (en pagos en línea, a la misma tarjeta o cuenta de Mercado Pago) o por transferencia, en un plazo máximo de 10 días hábiles después de recibir y revisar el producto.